Necessito com a client tenir un contracte de manteniment del meu Equip de Mesura?
Conforme a la normativa aplicable (Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua), per contractar un subministrament d’aigua és obligatori disposar d’un equip de mesura d’aigua, amb el seu corresponent contracte de manteniment amb una empresa especialitzada. En cas que l’equip de mesura no funcioni correctament, vostè està obligat a reposar l’aparell averiat. Mitjançant el contracte de manteniment que signa amb Smartconta, vostè s’allibera d’aquesta obligació, subrogant-la a Smartconta, que assumeix la responsabilitat del manteniment de l’equip de mesura durant tota la vigència del contracte.
Quins avantatges ofereix contractar amb Smartconta davant d'altres empreses?
Smartconta compta amb personal tècnic especialitzat, atenció personalitzada i acords directes amb l’Entitat subministradora, cosa que garanteix rapidesa i fiabilitat en totes les gestions.
Com contracte?
Per agilitzar el procés de contractació del subministrament d’aigua, des de Smartconta hem arribat a un acord comercial amb l’Entitat subministradora, Aigües de Barcelona, perquè ofereixi en nom nostre la possibilitat d’adquirir l’equip de mesura, llogar-lo o contractar-ne el manteniment.
Què passa si el titular anterior ja tenia contractat el manteniment?
Podeu fer el canvi de titularitat del contracte sense cost. La subrogació del contracte garanteix la continuïtat del servei i la traçabilitat de l’equip de mesura.
El manteniment de l'equip de mesura està inclòs a la factura de consum d'aigua?
Hem de tenir clar que el manteniment de l’equip de mesura NO està inclòs a la factura de consum d’aigua que emet l’Entitat subministradora, Aigües de Barcelona.
Els serveis que oferim consisteixen en el subministrament de l’equip de mesura d’aigua (comptador) al punt de subministrament corresponent, i el seu posterior manteniment. Aquest servei és diferent del subministrament d’aigua, que porta a terme l’entitat Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A.
En què consisteix el manteniment?
El manteniment dels equips de mesura consisteix en un manteniment correctiu, que es tradueix en la substitució i aportació, en nom seu i per part nostra, d’un nou equip de mesura (degudament homologat i revisat en laboratori), sense cost addicional per al client durant la vigència del contracte, perquè l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) procedeixi a la seva instal·lació.
La prestació del servei de subministrament i manteniment del comptador d’aigua (diferent del servei de subministrament d’aigua que du a terme Aigües de Barcelona) respon a l’obligació imposada per l’article 54 del Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua, que estableix la necessitat de disposar d’un contracte de manteniment amb una empresa especialitzada en relació amb l’equip de mesura del punt de subministrament.
La nostra empresa està aprovada per Aigües de Barcelona com a empresa de manteniment, complint amb els requisits per prestar el servei, garantint així el compliment de la legislació i la correcta prestació del servei.
Un cop he contractat el manteniment, quins són els passos següents fins que disposo d'aigua?
Un cop signat el contracte de manteniment, no cal que us preocupeu de res. Nosaltres lliurarem immediatament l’equip de mesura a l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) perquè aquesta realitzi la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua.
Puc canviar el titular del contracte de manteniment?
Si heu comprat o llogat un habitatge que disposa d’un subministrament d’aigua en vigor i un contracte de manteniment amb nosaltres, podeu fer de forma gratuïta un canvi de titularitat del contracte. Aquest quedarà subrogat a favor vostre.
Quines opcions tinc: comprar o llogar el comptador?
- Lloguer: Pagueu una quota periòdica que inclou el lloguer del comptador (propietat de Smartconta) i el manteniment complet, amb substitucions i atenció al client sense cost addicional.
- Compra: Pagueu una quota inicial per la compra del comptador, que passa a ser de la vostra propietat. Posteriorment, aboneu una quota periòdica pel servei de manteniment obligatori, que també inclou substitucions i atenció al client sense cost addicional.
Quins avantatges té contractar el manteniment amb Smartconta?
- Agilitat en el lliurament i substitució de comptadors.
- Equips sempre homologats i compatibles.
- Servei especialitzat i amb cobertura metropolitana.
- Coordinació directa amb Aigües de Barcelona.
- Atenció al client proactiva, humana i eficaç.
Què passa si finalitza la vida útil del comptador?
Smartconta s’anticipa a aquesta situació. Abans que es compleixin els 12 anys legals, us lliurarem un nou equip sense cost perquè Aigües de Barcelona el substitueixi. Aquest procés es gestiona de forma automàtica si teniu un contracte vigent.