Política de privacidad de clientes de SMARTCONTA, S.L. («SMARTCONTA»)

Ésta es la política de privacidad de Smartconta, adaptada a la nueva normativa de protección de datos, que consta en el contrato de Smartconta con sus clientes, la cual se pone a su disposición a efectos de consulta.

Nuestra política de privacidad también se encuentra a su disposición en la página web www.smartconta.com.

¿Quién es el responsable de los datos que usted facilita y que se generan como resultado del contrato que usted tiene suscrito con Smartconta?

El responsable del tratamiento de los datos personales es SMARTCONTA S.L. (en adelante, "Smartconta" o "SMARTCONTA") con NIF B72846603 y con domicilio social en Passeig del Ferrocarril, 337, 4º, Castelldefels (Barcelona).

Los datos de contacto del responsable del tratamiento son los siguientes:

Smartconta ha nombrado un Delegado de Protección de Datos (DPO) encargado de velar por el cumplimiento de la normativa vigente en relación con los tratamientos efectuados por la organización. Cualquier cliente de Smartconta puede ponerse en contacto con el DPO para consultar dudas o efectuar reclamaciones relativas al tratamiento de su información de carácter personal, a través de los siguientes medios:

  • Correo electrónico: privacy@smartconta.com
  • Correo postal: apartado postal FD 1290, a la atención del Delegado de Protección de Datos de Smartconta

Aplicación de la Política de Privacidad:

Esta Política de Privacidad resulta aplicable, a:

  1. Personas que mantienen un contrato de mantenimiento o arrendamiento de equipos de medida con SMARTCONTA para la prestación de algún servicio. Cliente del servicio.
  2. Personas que contactan con SMARTCONTA para realizar gestiones precontractuales (solicitar un alta o solicitar una portabilidad).
  3. Personas que contactan con SMARTCONTA para informar incidencias del servicio, realizar consultas, formular quejas o reclamaciones de cualquier tipo sin mantener una relación contractual con esta entidad (por ejemplo, hacer una consulta sobre condiciones generales del servicio, etc.).
  4. Finalmente, también hace referencia a aquellas personas, terceros distintos del cliente, cuyos datos figuran en un contrato por haber sido informados por el propio cliente o por el propio interesado, como, por ejemplo, autorizados por el titular para realizar gestiones en el contrato, como contacto para notificaciones, o aquellos cuyas señas de cobro están indicadas en el contrato para el pago de recibo.

¿Qué tipo de datos recoge y/o trata Smartconta?

Según la gestión que realice, SMARTCONTA tratará las siguientes categorías de datos de carácter personal:

  1. Datos identificativos y de contacto: Nombre, apellidos, DNI, voz, teléfono fijo o móvil, correo electrónico, dirección, documentos acreditativos de la identidad, documentos acreditativos de apoderamiento, protocolos notariales, cargo, empresa y datos de contacto profesional. Algunos datos acreditativos solo serán precisos para llevar a cabo gestiones específicas.
  2. Información sobre el punto de suministro para el que se gestiona o se pretende gestionar un contrato de mantenimiento o arrendamiento de equipos de medida: Dirección del punto de suministro.
  3. Datos económicos y de facturación: datos bancarios facilitados por el cliente o por persona autorizada, nº de factura, importe de facturas y deuda.
  4. Distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros por cualquier motivo (efectuar una reclamación, realizar consultas, solicitar la aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando proceda en supuestos de vulnerabilidad, comunicación de circunstancias familiares, u otras circunstancias que nos exponga voluntariamente).
  5. Datos de terceras personas que el cliente o el mismo tercero facilitan voluntariamente a SMARTCONTA y que quedarán integrados en el expediente de contrato. Datos de contacto de un tercero para notificaciones, datos de terceros que son autorizados por el cliente para realizar gestiones diversas en su nombre en relación con su contrato, documentación pública.

En el caso de que los datos personales aportados pertenecieran a un tercero, quien los facilita garantiza que ha informado a dicho tercero de esta Política de Privacidad y ha obtenido su autorización para facilitar sus datos a SMARTCONTA con las finalidades señaladas. Igualmente garantiza que los datos aportados son exactos y actualizados, siendo responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionarse como consecuencia del incumplimiento de tal obligación.

Los datos a los que hemos hecho referencia hasta el momento pueden pertenecer al titular del suministro, al consumidor o a terceros autorizados.

Cuando le solicitemos datos personales por medio de formularios web para tramitar su solicitud, marcaremos con un asterisco los datos estrictamente necesarios para llevar a cabo las gestiones. Si no nos facilita esos datos, no podrá continuar la tramitación de la gestión que vaya a realizar.

¿Con qué fines trata Smartconta sus datos? ¿Cuál es la base de legitimación?

Trataremos las categorías de datos indicadas en el apartado anterior de esta Política, para las finalidades y con la base legitimadora que se indica a continuación:

  1. Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros y los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato, para gestionar el servicio de mantenimiento o arrendamiento de equipos de medida: atención de las distintas solicitudes en relación con los servicios prestados (alta, baja, cambio de titularidad, petición de domiciliación bancaria, cumplimentación y firma de documentación), incidencias, emisión de facturas, cobro de facturas, rectificación de facturas, servicio de atención al cliente, incluida la grabación de las llamadas telefónicas, tramitación de gestiones administrativas, incluidas las necesarias para mantener la exactitud de los datos, las relacionadas con el impago del servicio, y las necesarias para el mantenimiento del servicio. La base legitimadora de este tratamiento es la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o para la aplicación a petición de este de medidas precontractuales.
  2. Utilizaremos sus datos identificativos y de contacto, sus datos económicos y de facturación, y datos técnicos del servicio contratado, así como distintos datos facilitados voluntariamente por Ud. al ponerse en contacto con nosotros, así como los datos de terceras personas que usted o el mismo tercero hayan facilitado y que están integrados en el expediente de contrato para atender las solicitudes que voluntariamente nos efectúe como cliente (reclamaciones, consultas de dudas, aplicación de ayudas o bonificaciones sociales cuando proceda en supuestos de vulnerabilidad, u otros). La base legitimadora es la ejecución del contrato, cuando las solicitudes estén vinculadas a servicios contratados. En caso contrario, el tratamiento se basará en su consentimiento, otorgado en el momento de ponerse en contacto con nosotros de forma voluntaria.

¿Durante cuánto tiempo almacenaremos sus datos personales?

Sus datos personales serán conservados por el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas. Posteriormente, se conservarán bloqueados para responder de eventuales responsabilidades legales. Transcurrido este periodo sus datos serán eliminados de forma definitiva.

Usted garantiza que los datos facilitados en el momento de la firma del contrato son veraces y se compromete a mantenerlos actualizados mientras dure el contrato.

Comunicaciones de datos a terceros

Smartconta sólo comunicará sus datos personales a terceros si usted lo ha consentido expresamente o cuando venga impuesto por obligación legal.

En caso de contratación, Smartconta podrá facilitar sus datos a los organismos públicos o administraciones que gestionan el servicio del agua o los impuestos relacionados con el mismo. También estamos obligados a facilitar esta información si la solicitan las fuerzas de seguridad (policía), las autoridades judiciales o cualquier administración que tenga competencia legal para requerirlos. Asimismo, en este caso, Smartconta está obligada, por disposición legal, a comunicar los datos personales de los clientes del servicio a Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A., para la adecuada gestión de su contrato de suministro en base al Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua.

Por otro lado, Smartconta cuenta con prestadores de servicios (empresas del grupo empresarial al que pertenece Smartconta y proveedores externos) para la realización de algunas tareas propias del contrato (proveedores de servicios tecnológicos, soporte en la atención al cliente, asesoría jurídica, impresión ensobrado y remisión de facturas, almacenamiento y destrucción de archivos físicos, entre otros) que en su caso deberán acceder a sus datos para poder realizar los servicios concertados. Estos prestadores tendrán la condición de Encargados del tratamiento, y únicamente tratarán los datos personales conforme a las instrucciones de Smartconta. Estos Encargados en ningún caso utilizarán los datos personales del Usuario para fines propios o diferentes a los detallados en esta Política.

Algunos de nuestros proveedores están ubicados en países situados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o, estando ubicadas en EEE, comparten la información con otras entidades ubicadas fuera de dicho territorio. Smartconta garantiza que:

Para más información sobre esta materia, contacte con el Delegado de Protección de datos de Smartconta por alguno de los medios indicados en esta Política.

¿Qué derechos tiene como interesado/a?

Usted puede acceder a sus datos, solicitar la rectificación de aquellos que sean inexactos, y en su caso, su supresión cuando no resulten necesarios para los fines por los que se recogieron. Igualmente, tiene el derecho a oponerse o limitar determinados tratamientos y a solicitar la portabilidad de sus datos a otro responsable del tratamiento.

Para ejercer estos derechos, puede ponerse en contacto con Smartconta remitiendo una comunicación a ésta a través de cualquiera de los siguientes medios:

  • Dirigiendo una carta por correo postal a la dirección: apartado postal FD 1290
  • Por correo electrónico dirigido a: privacy@smartconta.com

El solicitante deberá estar suficientemente identificado en la solicitud. Cuando el responsable del tratamiento tenga dudas razonables en relación con la identidad de la persona física que cursa la solicitud, podrá solicitar que facilite la información adicional necesaria para confirmar su identidad. En caso de que se actúe a través de representación legal deberá aportarse, además, DNI y documento acreditativo de la representación del representante.

Smartconta le reconoce el derecho a presentar una reclamación ante el DPO en caso de que considere que se ha hecho un tratamiento incorrecto de sus datos de carácter personal. Su reclamación se investigará de forma confidencial y recibirá una respuesta escrita.

En todo caso, como afectado o interesado, usted también puede presentar las denuncias que considere oportunas ante la Autoritat Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat).