PREGUNTES FREQÜENTS
Som aquí per ajudar-te
Troba respostes clares i ràpides a les preguntes més comunes sobre els nostres serveis, plans i funcionalitats. A SmartConta, la teva tranquil·litat és la nostra prioritat.
Assistència ràpida
Quina periodicitat té la factura?
Smartconta emet una única factura anual pel servei de manteniment a partir de la data d’instal·lació de l’equip de mesura al domicili. Aquesta factura reflecteix l’import acordat segons el tipus de comptador i la modalitat contractada (lloguer o manteniment de l’equip en propietat).
Quines formes de pagament hi ha disponibles?
Pots pagar la factura de manteniment de manera ràpida i segura mitjançant:
- Targeta de crèdit o dèbit (Visa o Mastercard), a través del web www.smartconta.com o del telèfon d’atenció al client.
- BBVA o CaixaBank.
- Domiciliació bancària (opcional i recomanable per evitar oblits).
El manteniment de l'equip de mesura està inclòs a la factura de consum d'aigua?
Cal tenir clar que el manteniment de l’equip de mesura NO està inclòs en la factura del consum d’aigua que emet l’entitat subministradora, Aigües de Barcelona. Els serveis que prestem consisteixen en el subministrament de l’equip de mesura de l’aigua (comptador) al punt de subministrament corresponent i en el seu manteniment posterior. Aquest servei és diferent del subministrament d’aigua, que presta Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A.
Per què pago un import de manteniment diferent del meu veí?
La tarifa es calcula en funció de les característiques de l’equip de mesura i de la modalitat de contracte. El client pot llogar o comprar l’equip de mesura segons les seves necessitats o preferències. El tipus de contracte o l’equip de mesura instal·lat poden fer variar l’import que cal pagar.
Com domicilio o canvio les dades de pagament?
Pots domiciliar el pagament o canviar les dades de pagament de les factures a través de qualsevol dels nostres canals de contacte. Per a més comoditat, pots utilitzar el formulari disponible al web de Smartconta.
Què passa si em retard en el pagament?
En cas d’impagament, Smartconta t’enviarà recordatoris perquè puguis regularitzar la situació. Si la factura no s’abona en un termini de 30 dies naturals, el contracte es pot suspendre temporalment fins que es regularitzi el pagament. Durant aquest període no es lliuraran equips nous ni es cobriran substitucions.
Puc canviar la modalitat de pagament un cop signat el contracte?
Sí. Pots canviar la modalitat de pagament en qualsevol moment, domiciliar-lo o sol·licitar un canal digital. Només cal que contactis amb el nostre servei d’atenció al client o que ho facis a través del web de Smartconta.
Es pot sol·licitar una factura duplicada?
Sí. Pots sol·licitar duplicats de les factures en qualsevol moment per telèfon, a través del nostre servei d’atenció al client, o mitjançant el web de Smartconta.
Què passa si venc el meu habitatge o local?
Pots sol·licitar la baixa del contracte i retornar l’equip si és de lloguer, o bé fer una subrogació de titularitat si el nou propietari vol mantenir el servei. En tots dos casos, el procés és àgil i no té costos administratius.
Necessito com a client tenir un contracte de manteniment del meu Equip de Mesura?
Conforme a la normativa aplicable (Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua), per contractar un subministrament d’aigua és obligatori disposar d’un equip de mesura d’aigua, amb el seu corresponent contracte de manteniment amb una empresa especialitzada. En cas que l’equip de mesura no funcioni correctament, vostè està obligat a reposar l’aparell averiat. Mitjançant el contracte de manteniment que signa amb Smartconta, vostè s’allibera d’aquesta obligació, subrogant-la a Smartconta, que assumeix la responsabilitat del manteniment de l’equip de mesura durant tota la vigència del contracte.
Quins avantatges ofereix contractar amb Smartconta davant d'altres empreses?
Smartconta compta amb personal tècnic especialitzat, atenció personalitzada i acords directes amb l’Entitat subministradora, cosa que garanteix rapidesa i fiabilitat en totes les gestions.
Com contracte?
Per agilitzar el procés de contractació del subministrament d’aigua, des de Smartconta hem arribat a un acord comercial amb l’Entitat subministradora, Aigües de Barcelona, perquè ofereixi en nom nostre la possibilitat d’adquirir l’equip de mesura, llogar-lo o contractar-ne el manteniment.
Què passa si el titular anterior ja tenia contractat el manteniment?
Podeu fer el canvi de titularitat del contracte sense cost. La subrogació del contracte garanteix la continuïtat del servei i la traçabilitat de l’equip de mesura.
El manteniment de l'equip de mesura està inclòs a la factura de consum d'aigua?
Hem de tenir clar que el manteniment de l’equip de mesura NO està inclòs a la factura de consum d’aigua que emet l’Entitat subministradora, Aigües de Barcelona.
Els serveis que oferim consisteixen en el subministrament de l’equip de mesura d’aigua (comptador) al punt de subministrament corresponent, i el seu posterior manteniment. Aquest servei és diferent del subministrament d’aigua, que porta a terme l’entitat Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A.
En què consisteix el manteniment?
El manteniment dels equips de mesura consisteix en un manteniment correctiu, que es tradueix en la substitució i aportació, en nom seu i per part nostra, d’un nou equip de mesura (degudament homologat i revisat en laboratori), sense cost addicional per al client durant la vigència del contracte, perquè l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) procedeixi a la seva instal·lació.
La prestació del servei de subministrament i manteniment del comptador d’aigua (diferent del servei de subministrament d’aigua que du a terme Aigües de Barcelona) respon a l’obligació imposada per l’article 54 del Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua, que estableix la necessitat de disposar d’un contracte de manteniment amb una empresa especialitzada en relació amb l’equip de mesura del punt de subministrament.
La nostra empresa està aprovada per Aigües de Barcelona com a empresa de manteniment, complint amb els requisits per prestar el servei, garantint així el compliment de la legislació i la correcta prestació del servei.
Un cop he contractat el manteniment, quins són els passos següents fins que disposo d'aigua?
Un cop signat el contracte de manteniment, no cal que us preocupeu de res. Nosaltres lliurarem immediatament l’equip de mesura a l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) perquè aquesta realitzi la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua.
Puc canviar el titular del contracte de manteniment?
Si heu comprat o llogat un habitatge que disposa d’un subministrament d’aigua en vigor i un contracte de manteniment amb nosaltres, podeu fer de forma gratuïta un canvi de titularitat del contracte. Aquest quedarà subrogat a favor vostre.
Quines opcions tinc: comprar o llogar el comptador?
- Lloguer: Pagueu una quota periòdica que inclou el lloguer del comptador (propietat de Smartconta) i el manteniment complet, amb substitucions i atenció al client sense cost addicional.
- Compra: Pagueu una quota inicial per la compra del comptador, que passa a ser de la vostra propietat. Posteriorment, aboneu una quota periòdica pel servei de manteniment obligatori, que també inclou substitucions i atenció al client sense cost addicional.
Quins avantatges té contractar el manteniment amb Smartconta?
- Agilitat en el lliurament i substitució de comptadors.
- Equips sempre homologats i compatibles.
- Servei especialitzat i amb cobertura metropolitana.
- Coordinació directa amb Aigües de Barcelona.
- Atenció al client proactiva, humana i eficaç.
Què passa si finalitza la vida útil del comptador?
Smartconta s’anticipa a aquesta situació. Abans que es compleixin els 12 anys legals, us lliurarem un nou equip sense cost perquè Aigües de Barcelona el substitueixi. Aquest procés es gestiona de forma automàtica si teniu un contracte vigent.
Què és un equip de mesura i per què és imprescindible?
Un equip de mesura, comunament anomenat comptador, és el dispositiu que registra el volum d’aigua consumit en un habitatge o local. És imprescindible perquè permet facturar de manera justa i precisa segons el consum real. A més, és un requisit obligatori per poder donar d’alta el subministrament amb l’entitat distribuïdora d’aigua.
Per què necessito un equip de mesura?
L’equip de mesura d’aigua realitza la mesura dels consums que serveixen de base per a la facturació del subministrament d’aigua per part de l’Entitat subministradora.
Per què ha de ser homologat l'equip de mesura?
Tots els comptadors han d’estar homologats conforme a la normativa metrològica vigent (Ordre ICT/155/2020).
Aquesta homologació garanteix la fiabilitat i precisió de les mesuraments, així com la compatibilitat amb els sistemes de lectura d’Aigües de Barcelona i altres entitats distribuïdores.
Què és un equip de mesura preparat per enviar senyals de telelectura?
És un equip de mesura que disposa de l’equipament necessari per transmetre les dades de consum de forma autònoma.
Per normativa, tots els equips de mesura han d’estar adequats per a una connexió d’enviament de senyals de telelectura, cosa que permet a l’Entitat subministradora, un cop connectat l’equip de mesura a la xarxa de comunicacions, informar-lo ràpidament del seu consum i dels possibles excessos o fuites que es puguin produir, mitjançant sistemes d’alertes de gran valor afegit per als clients.
És obligatori tenir un comptador amb telelectura?
Sí. Des del 2020, l’Entitat Metropolitana exigeix que tots els comptadors nous estiguin preparats per enviar les seves dades mitjançant sistemes de telelectura. Aquesta obligació s’emmarca en la modernització del cicle de l’aigua i en la millora de la sostenibilitat i el control tècnic.
Què passa si l'equip de mesura s'avaria o arriba al final de la vida útil?
Sí. Des del 2020, l’Entitat Metropolitana exigeix que tots els comptadors nous estiguin preparats per a l’enviament de dades mitjançant sistemes de telelectura. Aquesta obligació s’emmarca dins la modernització del cicle de l’aigua i la millora de la sostenibilitat i el control tècnic.
Qui selecciona i instal·la l'equip de mesura d'aigua?
L’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) selecciona l’equip de mesura i és qui, exclusivament, en fa la instal·lació, desinstal·lació, precintatge, desprecintatge, connexió i desconnexió. Smartconta, com a proveïdor autoritzat, s’encarrega de lliurar el comptador homologat i del seu manteniment en cas d’error, avaria o fi de vida útil, sempre que el client tingui un contracte de manteniment actiu.
Quin model dequip de mesura necessito per contractar el subministrament daigua?
És l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) qui determina el tipus d’equip de mesura, el seu emplaçament i les seves característiques. Podeu consultar el lloc web de la vostra Entitat subministradora, on trobareu el llistat actualitzat dels models homologats.
Què passa si el meu comptador deixa de funcionar?
No cal que us preocupeu. Si teniu un contracte de manteniment amb Smartconta, us lliurem sense cap cost un nou equip homologat perquè Aigües de Barcelona el substitueixi. A més, fem un seguiment de la vida útil dels equips per avançar-nos als possibles errors.
Cada quant de temps s'ha de canviar el comptador?
La llei obliga a substituir els comptadors cada 12 anys des de la seva primera instal·lació, encara que funcionin correctament. Aquesta mesura assegura la precisió de les lectures i és responsabilitat del titular de l’equip de mesura o de l’empresa que en fa el manteniment.
¿ Puc manipular o moure el comptador?
No. Està absolutament prohibit manipular, traslladar o alterar un equip de mesura. Qualsevol intervenció ha de ser realitzada exclusivament per Aigües de Barcelona. La manipulació indeguda pot comportar sancions i invalidar les garanties.
¿Com puc saber si el meu comptador està en bon estat?
Tots els comptadors lliurats per Smartconta són nous, homologats i verificats abans de la seva entrega. A més, Aigües de Barcelona realitza lectures periòdiques i controls tècnics per garantir el seu correcte funcionament. Davant qualsevol anomalia, Smartconta es coordina directament amb l’entitat distribuïdora.
¿Quins controls de qualitat passen els comptadors de Smartconta?
Tots els nostres comptadors se sotmeten a una revisió en un laboratori extern acreditat per l’ENAC. Aquesta revisió forma part del servei de subministrament i manteniment dels nostres equips.