No. Está absolutamente prohibido manipular, trasladar o alterar un equipo de medida. Cualquier intervención debe ser realizada exclusivamente por Aigües de Barcelona. La manipulación indebida puede acarrear sanciones e invalidar las garantías.
Archivos: Preguntas Frecuentes
¿Cómo puedo saber si mi contador está en buen estado?
Todos los contadores entregados por Smartconta son nuevos, homologados y verificados antes de su entrega. Además, Aigües de Barcelona realiza lecturas periódicas y controles técnicos para garantizar su correcto funcionamiento. Ante cualquier anomalía Smartconta se coordina directamente con la entidad distribuidora.
¿Necesito como cliente tener un contrato de mantenimiento de mi Equipo de Medida?
Conforme a la normativa aplicable (Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua), para contratar un suministro de agua es obligatorio disponer de un equipo de medida de agua, con su correspondiente contrato de mantenimiento con una empresa especializada. En el caso de que el equipo de medida no funcione correctamente, usted está obligado a reponer el aparato averiado. Mediante el contrato de mantenimiento que firma con Smartconta, usted se libera de tal obligación, subrogándola a Smartconta, que asume la obligación de mantenimiento del equipo de medida durante toda la vigencia del contrato.
¿Qué ventajas ofrece contratar con Smartconta frente a otras empresas?
Smartconta cuenta con personal técnico especializado, atención personalizada, y acuerdos directos con la Entidad suministradora, lo que garantiza rapidez y fiabilidad en todas las gestiones.
¿Cómo contrato?
Para agilizar el proceso de contratación del suministro de agua, desde Smartconta hemos llegado a un acuerdo comercial con la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona, para que ofrezca en nuestro nombre, la posibilidad de adquirir el equipo de medida, alquilarlo o contratar el mantenimiento.
¿Qué pasa si el anterior titular ya tenía contratado el mantenimiento?
Puede realizar el cambio de titularidad del contrato sin coste. La subrogación del contrato garantiza la continuidad del servicio y la trazabilidad del equipo de medida.
¿El mantenimiento del equipo de medida está incluido en la factura de consumo de agua?
Debemos tener claro que el mantenimiento del equipo de medida NO está incluido en la factura de consumo de agua que emite la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona. Los servicios que prestamos consisten en el suministro del equipo de medida del agua (contador) en el punto de suministro de agua correspondiente, y su posterior mantenimiento. Este servicio es distinto al de suministro de agua, que lleva a cabo la entidad Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestión del Ciclo Integral del Agua, S.A.
¿En qué consiste el mantenimiento?
El mantenimiento de los equipos de medida consiste en un mantenimiento correctivo, que se traduce en la sustitución y aportación en su nombre, por nuestra parte, de un nuevo equipo de medida (debidamente homologado y revisado en laboratorio), sin coste adicional para el cliente durante la vigencia del contrato, para que la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) proceda a su instalación. La prestación del servicio de suministro y mantenimiento del contador de agua (distinto al servicio de suministro de agua que lleva a cabo Aigües de Barcelona) responde a la obligación impuesta por el artículo 54 del Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua, de disponer de un contrato de mantenimiento con una empresa especializada en relación con el equipo de medida del punto de suministro.
Nuestra empresa está aprobada por Aigües de Barcelona como empresa de mantenimiento, cumpliendo con los requisitos para prestar el servicio, garantizando así el cumplimiento de la legislación y la adecuada prestación del servicio.
¿Una vez he contratado el mantenimiento, cuáles son los siguientes pasos hasta que dispongo de agua?
Una vez realizado el contrato de mantenimiento, no tiene que preocuparse de nada. Nosotros entregaremos inmediatamente el equipo de medida a la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) para que esta realice la instalación, tal y como establece el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua.
¿Puedo cambiar el titular del contrato de mantenimiento?
Si ha comprado o alquilado una vivienda que dispone de un suministro de agua en vigor y un contrato de mantenimiento con nosotros, puede realizar de forma gratuita un cambio de titularidad del contrato. Este quedará subrogado a su favor.
