¿Cómo pago las facturas?

Puede realizar el pago en nuestras entidades colaboradoras: Correos o BBVA, en los horarios establecidos por cada entidad. También puede realizar el pago a través de ServiCaixa o telefónicamente a través de nuestro teléfono gratuito de atención al cliente, para lo que necesitará una tarjeta de crédito/débito, Visa o Mastercard.

¿Por qué pago un importe de mantenimiento diferente a mi vecino?

La tarifa se calcula en base a las características del equipo de medida y de la modalidad de contrato. El cliente tiene la posibilidad de alquilar o comprar el equipo de medida, en función de sus propias necesidades o intereses El tipo de contrato o el equipo de medida instalado, puede hacer variar el importe a pagar.

¿Cómo contrato?

Para agilizar el proceso de contratación del suministro de agua, desde Smartconta hemos llegado a un acuerdo comercial con la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona, para que ofrezca en nuestro nombre, la posibilidad de adquirir el equipo de medida, alquilarlo o contratar el mantenimiento.

¿Qué es un equipo de medida preparado para el envío de señales de telelectura?

Es un equipo de medida que dispone del equipamiento necesario para transmitir los datos de consumo, de forma autónoma.

Por normativa, todos los equipos de medida deben estar adecuados para una conexión de envío de señales de telelectura, lo que permite a la Entidad suministradora, una vez conectado el equipo de medida a la red de comunicaciones, informarle de forma rápida de su consumo, y de los posibles excesos o de las fugas que puedan producirse, a través de sistemas de alertas de gran valor añadido para los clientes.

¿En qué consiste el mantenimiento?

El mantenimiento de los equipos de medida consiste en un mantenimiento correctivo, que se traduce en la sustitución y aportación en su nombre, por nuestra parte, de un nuevo equipo de medida (debidamente homologado y revisado en laboratorio) para que la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) proceda a su instalación.

¿Qué pasa si el equipo de medida se avería o llega al final de su vida útil?

Si la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) detecta cualquier anomalía en el equipo de medida de agua, nos lo notificará a Smartconta como responsables del mantenimiento y nosotros entregaremos inmediatamente un nuevo equipo de medida homologado a la Entidad suministradora para que esta realice la instalación, tal y como establece el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua. Usted, como cliente, no debe preocuparse de nada.

¿Puedo cambiar el titular del contrato de mantenimiento?

Si ha comprado o alquilado una vivienda que dispone de un suministro de agua en vigor y un contrato de mantenimiento con nosotros, puede realizar de forma gratuita un cambio de titularidad del contrato. Este quedará subrogado a su favor.

¿Qué periodicidad tiene la factura?

El mantenimiento del equipo de medida se factura anualmente, iniciándose el período de facturación, a partir de la fecha de instalación del equipo de medida de agua en su domicilio.