PREGUNTAS FRECUENTES
Estamos aquí para ayudarte
Encuentra respuestas claras y rápidas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios, planes y funcionalidades. En Smartconta, tu tranquilidad es nuestra prioridad.
Asistencia rápida
¿Qué periodicidad tiene la factura?
Smartconta emite una única factura anual por el servicio de mantenimiento desde la fecha de instalación del equipo de medida en su domicilio. Esta factura refleja el importe acordado según el tipo de contador y la modalidad contratada (alquiler o mantenimiento de equipo en propiedad).
¿Qué formas de pago están disponibles?
Puede pagar su factura de mantenimiento de forma rápida y segura a través de:
- Tarjeta de crédito o débito, Visa o Mastercard (web www.smartconta.com o teléfono de atención al cliente).
- Correos, BBVA o Caixabank.
- Domiciliación bancaria (opcional y recomendable para evitar olvidos).
¿El mantenimiento del equipo de medida está incluido en la factura de consumo de agua?
Debemos tener claro que el mantenimiento del equipo de medida NO está incluido en la factura de consumo de agua que emite la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona. Los servicios que prestamos consisten en el suministro del equipo de medida del agua (contador) en el punto de suministro de agua correspondiente, y su posterior mantenimiento. Este servicio es distinto al de suministro de agua, que lleva a cabo la entidad Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestión del Ciclo Integral del Agua, S.A.
¿Por qué pago un importe de mantenimiento diferente a mi vecino?
La tarifa se calcula en base a las características del equipo de medida y de la modalidad de contrato. El cliente tiene la posibilidad de alquilar o comprar el equipo de medida, en función de sus propias necesidades o intereses El tipo de contrato o el equipo de medida instalado puede hacer variar el importe a pagar.
¿Cómo domicilio o cambio los datos de pago?
Puede domiciliar o cambiar los datos de pago de sus facturas a través de cualquiera de nuestros canales de contacto. Para su comodidad puede utilizar nuestro formulario a través de nuestra página web www.smartconta.com
¿Por qué pago un importe de mantenimiento diferente a mi vecino?
La tarifa se calcula en base a las características del equipo de medida y de la modalidad de contrato. El cliente tiene la posibilidad de alquilar o comprar el equipo de medida, en función de sus propias necesidades o intereses El tipo de contrato o el equipo de medida instalado puede hacer variar el importe a pagar.
¿Qué pasa si me retraso en el pago?
En caso de impago, Smartconta le enviará recordatorios para regularizar la situación. Si la factura no se abona en un plazo de 30 días naturales, el contrato puede suspenderse temporalmente hasta la regularización del pago. Durante ese tiempo no se entregarán nuevos equipos ni se cubrirán sustituciones.
¿Puedo cambiar la modalidad de pago una vez firmado el contrato?
Sí. En cualquier momento puede cambiar su modalidad de pago, pasar a domiciliación o solicitar un canal digital. Solo tiene que contactar con nuestro servicio de atención al cliente o a través de nuestra página web www.smartconta.com
¿Se puede solicitar una factura duplicada?
Sí. Puede solicitar duplicados de sus facturas en cualquier momento por teléfono a través de nuestro servicio de atención al cliente o a través de nuestra página web www.smartconta.com
¿Qué ocurre si vendo mi vivienda o local?
Puede solicitar la baja del contrato y devolver el equipo si es en alquiler, o realizar una subrogación de titularidad si el nuevo propietario desea mantener el servicio. En ambos casos, el proceso es ágil y sin costes administrativos.
¿Necesito como cliente tener un contrato de mantenimiento de mi Equipo de Medida?
Conforme a la normativa aplicable (Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua), para contratar un suministro de agua es obligatorio disponer de un equipo de medida de agua, con su correspondiente contrato de mantenimiento con una empresa especializada. En el caso de que el equipo de medida no funcione correctamente, usted está obligado a reponer el aparato averiado. Mediante el contrato de mantenimiento que firma con Smartconta, usted se libera de tal obligación, subrogándola a Smartconta, que asume la obligación de mantenimiento del equipo de medida durante toda la vigencia del contrato.
¿Qué ventajas ofrece contratar con Smartconta frente a otras empresas?
Smartconta cuenta con personal técnico especializado, atención personalizada, y acuerdos directos con la Entidad suministradora, lo que garantiza rapidez y fiabilidad en todas las gestiones.
¿Cómo contrato?
Para agilizar el proceso de contratación del suministro de agua, desde Smartconta hemos llegado a un acuerdo comercial con la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona, para que ofrezca en nuestro nombre, la posibilidad de adquirir el equipo de medida, alquilarlo o contratar el mantenimiento.
¿Qué pasa si el anterior titular ya tenía contratado el mantenimiento?
Puede realizar el cambio de titularidad del contrato sin coste. La subrogación del contrato garantiza la continuidad del servicio y la trazabilidad del equipo de medida.
¿El mantenimiento del equipo de medida está incluido en la factura de consumo de agua?
Debemos tener claro que el mantenimiento del equipo de medida NO está incluido en la factura de consumo de agua que emite la Entidad suministradora, Aigües de Barcelona. Los servicios que prestamos consisten en el suministro del equipo de medida del agua (contador) en el punto de suministro de agua correspondiente, y su posterior mantenimiento. Este servicio es distinto al de suministro de agua, que lleva a cabo la entidad Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestión del Ciclo Integral del Agua, S.A.
¿En qué consiste el mantenimiento?
El mantenimiento de los equipos de medida consiste en un mantenimiento correctivo, que se traduce en la sustitución y aportación en su nombre, por nuestra parte, de un nuevo equipo de medida (debidamente homologado y revisado en laboratorio), sin coste adicional para el cliente durante la vigencia del contrato, para que la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) proceda a su instalación. La prestación del servicio de suministro y mantenimiento del contador de agua (distinto al servicio de suministro de agua que lleva a cabo Aigües de Barcelona) responde a la obligación impuesta por el artículo 54 del Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua, de disponer de un contrato de mantenimiento con una empresa especializada en relación con el equipo de medida del punto de suministro.
Nuestra empresa está aprobada por Aigües de Barcelona como empresa de mantenimiento, cumpliendo con los requisitos para prestar el servicio, garantizando así el cumplimiento de la legislación y la adecuada prestación del servicio.
¿Una vez he contratado el mantenimiento, cuáles son los siguientes pasos hasta que dispongo de agua?
Una vez realizado el contrato de mantenimiento, no tiene que preocuparse de nada. Nosotros entregaremos inmediatamente el equipo de medida a la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) para que esta realice la instalación, tal y como establece el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua.
¿Puedo cambiar el titular del contrato de mantenimiento?
Si ha comprado o alquilado una vivienda que dispone de un suministro de agua en vigor y un contrato de mantenimiento con nosotros, puede realizar de forma gratuita un cambio de titularidad del contrato. Este quedará subrogado a su favor.
¿Qué opciones tengo: comprar o alquilar el contador?
- Alquiler: Paga una cuota periódica que incluye el alquiler del contador (propiedad de Smartconta) y el mantenimiento completo, con sustituciones y atención al cliente sin coste adicional.
- Compra: Paga una cuota inicial por la compra del contador, que pasa a ser de su propiedad. Posteriormente, abona una cuota periódica por el servicio de mantenimiento obligatorio, que también incluye sustituciones y atención al cliente sin coste adicional.
¿Qué ventajas tiene contratar el mantenimiento con Smartconta?
- Agilidad en la entrega y sustitución de contadores.
- Equipos siempre homologados y compatibles.
- Servicio especializado y con cobertura metropolitana.
- Coordinación directa con Aigües de Barcelona.
- Atención al cliente proactiva, humana y eficaz.
¿Qué ocurre si finaliza la vida útil del contador?
Smartconta se anticipa a esa situación. Antes de que se cumplan los 12 años legales, le entregaremos un nuevo equipo sin coste para que Aigües de Barcelona lo sustituya. Este proceso se gestiona de forma automática si tiene contrato vigente.
¿Qué es un equipo de medida y por qué es imprescindible?
Un equipo de medida, comúnmente denominado contador, es el dispositivo que registra el volumen de agua consumido en una vivienda o local. Es imprescindible porque permite facturar de forma justa y precisa según el consumo real. Además, es un requisito obligatorio para poder dar de alta el suministro con la entidad distribuidora de agua.
¿Para qué necesito un equipo de medida?
El equipo de medida de agua realiza la medida de los consumos que sirven de base para la facturación del suministro de agua por parte de la Entidad suministradora.
¿Por qué el equipo de medida debe estar homologado?
Todos los contadores deben estar homologados conforme a la normativa metrológica vigente (Orden ICT/155/2020).
Esta homologación garantiza la fiabilidad y precisión de las mediciones, así como la compatibilidad con los sistemas de lectura de Aigües de Barcelona y otras entidades distribuidoras.
¿Qué es un equipo de medida preparado para el envío de señales de telelectura?
Es un equipo de medida que dispone del equipamiento necesario para transmitir los datos de consumo de forma autónoma.
Por normativa todos los equipos de medida deben estar adecuados para una conexión de envío de señales de telelectura, lo que permite a la Entidad suministradora, una vez conectado el equipo de medida a la red de comunicaciones, informarle de forma rápida de su consumo y de los posibles excesos o de las fugas que puedan producirse a través de sistemas de alertas de gran valor añadido para los clientes.
¿Es obligatorio tener un contador con telelectura?
Sí. Desde 2020 la Entidad Metropolitana exige que todos los contadores nuevos estén preparados para enviar sus datos mediante sistemas de telelectura. Esta obligación se enmarca en la modernización del ciclo del agua y en la mejora de la sostenibilidad y control técnico.
¿Qué pasa si el equipo de medida se avería o llega al final de su vida útil?
Si la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) detecta cualquier anomalía en el equipo de medida de agua nos lo notificará a Smartconta como responsables del mantenimiento y nosotros entregaremos inmediatamente un nuevo equipo de medida homologado a la Entidad suministradora para que esta realice la instalación, tal y como establece el Reglamento del Servicio Metropolitano del Ciclo Integral del Agua. Usted, como cliente, no debe preocuparse de nada.
¿Quién selecciona e instala el equipo de medida de agua?
La Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) selecciona el equipo de medida y es quien, exclusivamente, hace la instalación, desinstalación, precintado, desprecintado, conexión y desconexión. Smartconta, como proveedor autorizado, se encarga de entregar el contador homologado y de su mantenimiento en caso de fallo, avería o fin de vida útil, siempre que el cliente tenga contrato de mantenimiento activo.
¿Qué modelo de equipo de medida necesito para contratar el suministro de agua?
Es la Entidad suministradora (Aigües de Barcelona) quien determina el tipo de equipo de medida, su emplazamiento y sus características. Puede consultar la web de su Entidad suministradora donde encontrará el listado actualizado sobre los modelos homologados.
¿Qué ocurre si mi contador deja de funcionar?
No debe preocuparse. Si tiene un contrato de mantenimiento con Smartconta, entregamos sin coste un nuevo equipo homologado para que Aigües de Barcelona lo sustituya. Además, monitorizamos la vida útil de los equipos para adelantarnos a los fallos.
¿Cada cuánto tiempo debe cambiarse el contador?
La ley obliga a sustituir los contadores cada 12 años desde su primera instalación, aunque funcionen correctamente. Esta medida asegura la precisión de las lecturas y es responsabilidad del titular del equipo de medida o de la empresa que lo mantiene.
¿Puedo manipular o mover el contador?
No. Está absolutamente prohibido manipular, trasladar o alterar un equipo de medida. Cualquier intervención debe ser realizada exclusivamente por Aigües de Barcelona. La manipulación indebida puede acarrear sanciones e invalidar las garantías.
¿Cómo puedo saber si mi contador está en buen estado?
Todos los contadores entregados por Smartconta son nuevos, homologados y verificados antes de su entrega. Además, Aigües de Barcelona realiza lecturas periódicas y controles técnicos para garantizar su correcto funcionamiento. Ante cualquier anomalía Smartconta se coordina directamente con la entidad distribuidora.