Política de privacitat de clients de SMARTCONTA, S.L («SMARTCONTA»)

Aquesta Política de Privacitat té per objecte donar a conèixer la manera com obtenim, tractem i protegim les dades personals dels nostres clients i, en aquest sentit, la present Política és aplicable a:

1. Persones que mantenen un contracte de manteniment o lloguer d’equips de mesura amb SMARTCONTA per a la prestació d’algun servei. Client del servei.

2. Persones que contacten amb SMARTCONTA per realitzar gestions precontractuals (sol·licitar una alta o sol·licitar una portabilitat).

3. Persones que contacten amb SMARTCONTA per informar d’incidències del servei, fer consultes, formular queixes o reclamacions de qualsevol tipus sense mantenir una relació contractual amb aquesta entitat (per exemple, fer una consulta sobre condicions generals del servei, etc.).

4. Finalment, també fa referència a aquelles persones, tercers diferents del client, les dades dels quals figuren en un contracte per haver estat informades pel mateix client o pel mateix interessat, com ara autoritzats pel titular per realitzar gestions en el contracte, com a contacte per a notificacions, o aquells les dades de cobrament dels quals estan indicades en el contracte per al pagament del rebut.

El lloc web té la seva pròpia Política de Privacitat del Web que podeu consultar en el següent enllaç.

Qui és el responsable de les dades que faciliteu?

El responsable del tractament de les dades personals és SMARTCONTA S.L. (d’ara endavant, “SMARTCONTA”) amb NIF B72846603 i domicili social a Barcelona, Passeig del Ferrocarril, 337, 4t, Castelldefels.

SMARTCONTA ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades amb qui pot contactar si té qualsevol dubte o queixa en matèria de protecció de dades. La seva reclamació s’investigarà de forma confidencial.

Pot contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades per correu electrònic – privacy@smartconta.com o per correu postal a l’adreça (apartat postal FD1290), indicant a l’embolcall “A l’atenció del delegat de protecció de dades de SMARTCONTA”.

Quin tipus de dades recull SMARTCONTA?

Segons la gestió que realitzi, SMARTCONTA tractarà les següents categories de dades de caràcter personal:

1. Dades identificatives i de contacte:

2. Dades identificatives i de contacte: Nom, cognoms, DNI, telèfon fix o mòbil, correu electrònic, adreça, documents acreditatius de la identitat, documents acreditatius d’apoderament, protocols notarials, càrrec, empresa i dades de contacte professional. Algunes dades acreditatives només seran necessàries per dur a terme gestions específiques.

3. Informació sobre el punt de subministrament per al qual es gestiona o es pretén gestionar un contracte de manteniment o lloguer d’equips de mesura: Adreça del punt de subministrament.

4. Dades econòmiques i de facturació: dades bancàries facilitades pel client o per persona autoritzada, nº de factura, import de factures i deute.

5. Diferents dades facilitades voluntàriament per vostè en posar-se en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu (efectuar una reclamació, fer consultes, sol·licitar l’aplicació d’ajudes o bonificacions socials quan correspongui en supòsits de vulnerabilitat, comunicació de circumstàncies familiars, o altres circumstàncies que ens exposi voluntàriament).

6. Dades de terceres persones que el client o el mateix tercer faciliten voluntàriament a SMARTCONTA i que quedaran integrades en l’expedient de contracte. Dades de contacte d’un tercer per a notificacions, dades de tercers que són autoritzats pel client per realitzar gestions diverses en el seu nom en relació amb el seu contracte, documentació pública.
   En cas que les dades personals aportades pertanyin a un tercer, qui les facilita garanteix que ha informat aquest tercer d’aquesta Política de Privacitat i ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a SMARTCONTA amb les finalitats indicades. Igualment, garanteix que les dades aportades són exactes i actualitzades, sent responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que pogués ocasionar-se com a conseqüència del compliment d’aquesta obligació.
   Les dades a què hem fet referència fins ara poden pertànyer al titular del subministrament, al consumidor o a tercers autoritzats.

7. Quan li sol·licitarem dades personals mitjançant formularis web per tramitar la seva sol·licitud, marcarem amb un asterisc les dades estrictament necessàries per dur a terme les gestions. Si no ens facilita aquestes dades, no podrà continuar la tramitació de la gestió que vulgui realitzar.

3. Quines mesures de seguretat han estat implantades per protegir les dades personals?

SMARTCONTA tractarà les dades personals de manera absolutament confidencial. Així mateix, ha implantat mesures tècniques i organitzatives adequades per garantir la seguretat d’aquestes dades i evitar la seva destrucció, pèrdua, accés il·lícit o alteració il·lícita. A l’hora de determinar aquestes mesures, s’han tingut en compte criteris com l’abast, el context i les finalitats del tractament, l’estat de la tècnica i els riscos existents.

Tràmits realitzats per un tercer o en nom d’una empresa i per Administradors de Finques

Com a norma general, tots els tràmits i gestions que comportin un tractament de dades personals es realitzaran per una persona en nom propi i, en aquest cas, facilitarà únicament dades personals de les quals és titular. No obstant això, s’admetrà que l’Usuari faciliti dades d’un tercer sempre que (i) hagi obtingut les dades de forma lícita; (ii) hagi informat l’afectat, quan correspongui, del tràmit o consulta que vol realitzar, i (iii) tingui un interès legítim per dur a terme la gestió que inicia. En aquest sentit, es podran efectuar gestions en nom de tercers en els casos de:

• Persona amb autorització expressa del titular.

• Representants o persones de contacte de persones jurídiques que actuïn en nom d’aquestes.

• Administradors de Finques degudament col·legiats, actuant en nom de comunitats de propietaris i altres clients.

Les dades personals dels representants, persones de contacte i Administradors de Finques es tractaran, basant-se en l’interès legítim (d’acord amb el que disposa l’article 19 de la Llei Orgànica 3/2018), amb l’única finalitat de gestionar la petició efectuada en nom d’un tercer.

Per a què utilitzem les seves dades personals i quina és la base de legitimació?

Tractarem les categories de dades indicades a l’apartat 2 d’aquesta Política, per a les finalitats i amb la base legitimadora que s’indica a continuació:

1. Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, i dades tècniques del servei contractat, així com diferents dades facilitades voluntàriament per vostè en posar-se en contacte amb nosaltres i les dades de terceres persones que vostè o el mateix tercer hagin facilitat i que estan integrades en l’expedient de contracte, per gestionar el servei de manteniment o arrendament d'equips de mesura: atenció de les diferents sol·licituds en relació amb els serveis prestats (alta, baixa, canvi de titularitat, petició de domiciliació bancària, emplenament i signatura de documentació), incidències, emissió de factures, cobrament de factures, rectificació de factures, servei d'atenció al client, inclòs l'enregistrament de les trucades telefòniques, tramitació de gestions administratives, incloses les necessàries servei, i les necessàries per al manteniment del servei. La base legitimadora d'aquest tractament es l' execució d'un contracte en què l'interessat és part o per a l'aplicació a petició d'aquest de mesures precontractuals.

2. Utilitzarem les seves dades identificatives i de contacte, les seves dades econòmiques i de facturació, o dades tècniques del servei contractat, així com diferents dades facilitades voluntàriament per Ud. en posar-se en contacte amb nosaltres, així com les dades de terceres persones que vostè o el mateix tercer hagin facilitat i que estan integrades a l'expedient de contracte per atendre les sol·licituds que voluntàriament ens efectuï com a client (reclamacions, consultes de dubtes, aplicació d'ajudes o bonificacions socials quan sigui procedent en supòsits de vulnerabilitat, o altres). La base legitimadora és l' execució del contracte quan les sol·licituds estiguin vinculades a serveis contractats.

6. Qui pot accedir a les vostres dades personals?

SMARTCONTA compta amb prestadors de serveis (empreses del grup empresarial al qual pertany SMARTCONTA i proveïdors externs) per a la realització d’algunes tasques pròpies del contracte (proveïdors de serveis tecnològics, suport en l’atenció al client, assessorament jurídic, impressió, sobreig i remissió de factures, emmagatzematge i destrucció d’arxius físics, entre d’altres) que, si escau, hauran d’accedir a les seves dades per poder realitzar els serveis concertats. Aquests prestadors tindran la condició d’Encarregats del tractament d’acord amb la LO 3/2018, de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals, i únicament tractaran les dades personals conforme a les instruccions de SMARTCONTA. Aquests Encarregats, en cap cas, utilitzaran les dades personals de l’Usuari per a finalitats pròpies o diferents de les detallades en aquesta Política.

Alguns dels nostres proveïdors estan ubicats a països situats fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) o, estant ubicades a EEE, comparteixen la informació amb altres entitats ubicades fora d'aquest territori. SMARTCONTA garanteix que:

• Les transferències es fan a països respecte dels quals la Comissió Europea ha declarat que proporcionen un nivell de protecció equiparable a l'europeu.
• En absència de la declaració d'adequació esmentada s'han signat les Clàusules Contractuals Tipus aprovades per la Comissió. Podeu consultar aquesta informació a la pàgina de l'AEPD: https://www.aepd.es/es/derechos-y-deberes/cumple-tus-deberes/medidas-de-cumplimiento/transferencias-internacionales

Per a més informació sobre aquesta matèria, contacteu amb el Delegat de Protecció de dades de SMARTCONTA per algun dels mitjans indicats en aquesta Política.

7. A qui comuniquem les vostres dades?

SMARTCONTA només comunicarà les seves dades personals a tercers si ho ha consentit expressament o quan vingui imposat per obligació legal.

SMARTCONTA pot estar obligada a comunicar dades d’usuaris, siguin o no clients, a les Administracions titulars de serveis o de conceptes tributaris associats als serveis que es presten, o quan la comunicació sigui necessària per atendre un requeriment de les Forces i Cossos de Seguretat de l’Estat o d’una altra Administració, així com quan sigui necessari per gestionar judicialment alguna qüestió relacionada amb el servei.

SMARTCONTA està obligada, per disposició legal, a comunicar les dades personals dels clients del servei a Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’Aigua, S.A., per a la correcta gestió del seu contracte de subministrament, d’acord amb el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua.

8. Per quant de temps conservem les vostres dades?

Les seves dades personals seran conservades pel temps necessari per complir amb les finalitats descrites. Posteriorment, es conservaran bloquejades per respondre a possibles responsabilitats legals. Un cop transcorregut aquest període, les seves dades seran eliminades de forma definitiva.

9. Quins són els seus drets en matèria de protecció de dades i com els pot exercir?

La Llei li reconeix els drets següents en matèria de protecció de dades:

Recordeu que, a més, per als tractaments per als quals hagi atorgat el seu consentiment, podrà retirar-lo en qualsevol moment.

Per exercir els anteriors drets, o revocar el consentiment prestat , n'hi haurà prou que ens envieu la vostra sol·licitud per qualsevol dels mitjans següents:

• Per correu postal a l'adreça: apartat postal FD1290

• Per correu electrònic: atencionalcliente@smartconta.com .

El sol·licitant haurà d’estar suficientment identificat a la sol·licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables respecte a la identitat de la persona física que presenta la sol·licitud, podrà sol·licitar que faciliti la informació addicional necessària per confirmar la seva identitat. En cas que s’actuï mitjançant representació legal, s’haurà d’aportar, a més, el DNI i el document acreditatiu de la representació del representant.

Si té qualsevol dubte sobre el tractament de les seves dades personals, també pot contactar amb el nostre Delegat de Protecció de Dades per correu electrònic – privacy@smartconta.com o per correu postal a l’adreça (apartat postal FD1290), indicant a l’embolcall “A l’atenció del delegat de protecció de dades de SMARTCONTA”.

En tot cas, com a afectat o interessat, vostè també pot presentar les denúncies que consideri oportunes davant de l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades ( www.apdcat.cat ) .