Política de privacitat del client de SMARTCONTA, S.L. («SMARTCONTA»)

Aquesta és la política de privacitat de Smartconta, adaptada a la nova normativa de protecció de dades, que forma part del contracte de Smartconta amb els seus clients i que us posem a disposició per a la seva consulta.

La nostra política de privacitat també està disponible al lloc web www.smartconta.com.

Qui és el responsable de les dades que proporcioneu i que es generen com a resultat del contracte que heu subscrit amb Smartconta?

El responsable del tractament és SMARTCONTA S.L. (d'ara endavant, «Smartconta» o «SMARTCONTA»), amb número d'identificació fiscal B72846603 i domicili social al Passeig del Ferrocarril, 337, 4a planta, Castelldefels (Barcelona).

Les dades de contacte del responsable del tractament són les següents:

Smartconta ha nomenat un Delegat de Protecció de Dades (DPD) responsable de garantir el compliment de la normativa vigent pel que fa al tractament dut a terme per l'organització. Qualsevol client de Smartconta pot contactar amb el DPD per plantejar consultes o presentar reclamacions sobre el tractament de les seves dades personals a través dels canals següents:

  • Correu electrònic: privacy@smartconta.com
  • Correu postal: Apartat de correus FD 1290, a l'atenció del Delegat de Protecció de Dades de Smartconta

Aplicació de la Política de privacitat:

Aquesta Política de privacitat s'aplica a:

  1. Persones que tenen un contracte de manteniment o lloguer d'equips de mesura amb SMARTCONTA per a la prestació d'un servei. Clients de serveis.
  2. Persones que contacten amb SMARTCONTA per dur a terme procediments precontractuals (sol·licitar una nova connexió o la portabilitat d'un número).
  3. Persones que contacten amb SMARTCONTA per notificar incidències del servei, fer consultes o presentar reclamacions de qualsevol mena sense tenir una relació contractual amb aquesta entitat (per exemple, per consultar els termes i condicions generals del servei, etc.).
  4. Finalment, també es refereix a aquelles persones, tercers diferents del client, les dades de les quals apareixen en un contracte perquè les ha proporcionat el mateix client o l'interessat, com ara aquelles autoritzades pel titular del compte per dur a terme tràmits en virtut del contracte, com a contacte per a notificacions, o aquelles els detalls de pagament de les quals s'especifiquen en el contracte per al pagament de factures.

Quin tipus de dades recull i/o processa Smartconta?

Segons el servei prestat, SMARTCONTA tractarà les següents categories de dades personals:

  1. Dades d'identificació i de contacte: nom, cognom, número d'identificació nacional, veu, número de telèfon fix o mòbil, adreça de correu electrònic, adreça postal, documents d'identitat, documents de poder notarial, actes notarials, càrrec, empresa i dades de contacte professionals. Alguns documents justificants només seran necessaris per dur a terme procediments específics.
  2. Informació relativa al punt de subministrament pel qual s'està gestionant o es preveu gestionar un contracte de manteniment o de lloguer d'equips de mesura: Adreça del punt de subministrament.
  3. Dades financeres i de facturació: dades bancàries facilitades pel client o per una persona autoritzada, número de factura, imports de la factura i saldo pendent.
  4. Diversos detalls que vostè facilita voluntàriament quan es posa en contacte amb nosaltres per qualsevol motiu (per presentar una reclamació, fer preguntes, sol·licitar ajudes econòmiques o prestacions socials quan sigui aplicable en casos de vulnerabilitat, per informar-nos de circumstàncies familiars o d'altres circumstàncies que ens comuniqui voluntàriament).
  5. Dades relatives a tercers que el client o el propi tercer faciliti voluntàriament a SMARTCONTA i que s'inclouran en l'expedient contractual. Dades de contacte d'un tercer per a notificacions, dades de tercers autoritzats pel client per dur a terme diversos tràmits en nom seu en relació amb el seu contracte, documentació pública.

En cas que les dades personals facilitades pertanyin a un tercer, la persona que les facilita garanteix que ha informat aquest tercer d'aquesta Política de privacitat i que ha obtingut la seva autorització per facilitar les seves dades a SMARTCONTA per a les finalitats indicades. També garanteixen que les dades facilitades són exactes i estan actualitzades, i seran responsables de qualsevol dany o pèrdua directa o indirecta que pugui derivar-se de l'incompliment d'aquesta obligació.

Les dades a què es fa referència fins ara poden pertànyer al titular del compte, al consumidor o a tercers autoritzats.

Quan sol·licitem dades personals a través de formularis web per tramitar la vostra sol·licitud, assenyalarem amb un asterisc les dades estrictament necessàries per dur a terme el procediment. Si no ens proporcioneu aquestes dades, no podreu continuar amb el procediment que esteu intentant dur a terme.

Amb quines finalitats tracta Smartconta les seves dades? Quina és la base jurídica?

Tractarem les categories de dades indicades a la secció anterior d'aquesta Política amb les finalitats i la base jurídica que es detallen a continuació:

  1. Utilitzarem les seves dades personals i de contacte, les seves dades financeres i de facturació, i detalls tècnics del servei contractat, així com diversos detalls que ens proporcioni voluntàriament quan es posi en contacte amb nosaltres i detalls de tercers proporcionats per vostè o pel mateix tercer i inclosos en l'expedient contractual, per gestionar el servei de manteniment o contractació d'equips de mesura: gestió de diverses sol·licituds relatives als serveis prestats (alta, cancel·lació, canvi de titular, sol·licituds de domiciliació bancària, compliment i signatura de la documentació), incidències, emissió de factures, cobrament de factures, correcció de factures, atenció al client, incloent-hi la gravació de trucades telefòniques, tramitació de procediments administratius, inclosos els necessaris per mantenir l'exactitud de les dades, els relacionats amb el pagament no efectuat del servei i els necessaris per al manteniment del servei. La base jurídica d'aquest tractament és l'execució d'un contracte en què l'interessat és part o la implementació de mesures precontractuals a petició de l'interessat.
  2. Utilitzarem la vostra identificació i les vostres dades de contacte, les vostres dades financeres i de facturació, i els detalls tècnics del servei contractat, així com diversos detalls que ens proporcioneu voluntàriament quan contacteu amb nosaltres, i les dades de tercers que ens proporcioneu vosaltres o el tercer en qüestió i que s'incloguin en l'expedient contractual, per respondre a les sol·licituds que ens feu voluntàriament com a client (reclamacions, consultes, sol·licituds d'assistència social o prestacions quan sigui procedent en casos de vulnerabilitat, o altres). La base jurídica és l'execució del contracte, quan les sol·licituds es refereixen a serveis contractats. En cas contrari, el tractament es basarà en el seu consentiment, atorgat quan es posa en contacte amb nosaltres voluntàriament.

Quant de temps conservarem les seves dades personals?

Les seves dades personals es conservaran durant el temps necessari per complir les finalitats descrites. Posteriorment, es conservaran en un format bloquejat per atendre qualsevol responsabilitat legal potencial. Un cop hagi transcorregut aquest període, les seves dades s'eliminaran definitivament.

Vostè garanteix que les dades facilitades en el moment de la signatura del contracte són exactes i es compromet a mantenir-les actualitzades durant la vigència del contracte.

Comunicació de dades a tercers

Smartconta només comunicarà les seves dades personals a tercers si ha donat el seu consentiment exprés o si ho requereix la llei.

En cas de formalitzar un contracte, Smartconta podrà facilitar les seves dades a organismes públics o autoritats que gestionen el servei de l'aigua o els impostos relacionats. També estem obligats a facilitar aquesta informació si ho sol·liciten els cossos policials, les autoritats judicials o qualsevol administració amb jurisdicció legal per requerir-la. A més, en aquest cas, Smartconta està obligada legalment a comunicar les dades personals dels clients del servei a Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l'Aigua, S.A., per a la correcta gestió del seu contracte de subministrament d'acord amb el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l'Aigua.

A més, Smartconta utilitza proveïdors de serveis (empreses del grup empresarial al qual pertany Smartconta i proveïdors externs) per dur a terme determinades tasques en virtut del contracte (proveïdors de serveis tecnològics, atenció al client, assessorament legal, impressió, sobreposat i enviament de factures, emmagatzematge i destrucció d'arxius físics, entre d'altres) que, si és necessari, han d'accedir a les vostres dades per tal de prestar els serveis acordats. Aquests proveïdors de serveis actuaran com a encarregats del tractament i només tractaran les dades personals d'acord amb les instruccions de Smartconta. En cap cas aquests encarregats del tractament utilitzaran les dades personals de l'Usuari per a finalitats pròpies o per a finalitats diferents de les detallades en aquesta Política.

Alguns dels nostres proveïdors es troben en països fora de l'Espai Econòmic Europeu (EEE) o, tot i estar situats dins de l'EEE, comparteixen informació amb altres entitats ubicades fora d'aquest territori. Smartconta garanteix que:

Per a més informació sobre aquesta qüestió, poseu-vos en contacte amb el Delegat de Protecció de Dades de Smartconta a través de qualsevol dels canals indicats en aquesta Política.

Quins drets teniu com a interessats?

Podeu accedir a les vostres dades, sol·licitar la rectificació de qualsevol dada inexacta i, si escau, sol·licitar-ne l'esborrament quan ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals es van recollir. També teniu dret a oposar-vos o restringir determinades operacions de tractament i a sol·licitar la portabilitat de les vostres dades a un altre responsable del tractament.

Per exercir aquests drets, podeu contactar amb Smartconta enviant una comunicació per qualsevol dels mètodes següents:

  • Per correu postal a l'adreça següent: Apartat de correus FD 1290
  • Per correu electrònic a: privacy@smartconta.com

El sol·licitant ha d'identificar-se suficientment en la sol·licitud. Quan el responsable del tractament tingui dubtes raonables sobre la identitat de la persona física que fa la sol·licitud, podrà demanar informació addicional necessària per confirmar la seva identitat. Si actua a través d'un representant legal, també s'haurà de presentar el document nacional d'identitat del representant i un document que acrediti la seva autoritat.

Smartconta reconeix el seu dret a presentar una reclamació davant del Delegat de Protecció de Dades (DPO) si considera que les seves dades personals s'han tractat incorrectament. La seva reclamació serà investigada de manera confidencial i rebrà una resposta per escrit.

En qualsevol cas, com a interessat, també podeu presentar les reclamacions que considereu oportunes davant l'Autoritat Catalana de Protecció de Dades (www.apdcat.cat).