Preguntes freqüents
Resol tots els teus dubtes en aquesta secció de la mà de
els nostres especialistes.
Equips de mesura
Un equip de mesura, habitualment anomenat comptador, és el dispositiu que registra el volum d’aigua consumit en un habitatge o local. És imprescindible perquè permet facturar de manera justa i precisa segons el consum real. A més, és un requisit obligatori per poder donar d’alta el subministrament amb l’entitat distribuïdora d’aigua.
L’equip de mesura d’aigua realitza la mesura dels consums que serveixen de base per a la facturació del subministrament d’aigua, per part de l’Entitat subministradora.
Tots els comptadors han d’estar homologats conforme a la normativa metrològica vigent (Ordre ICT/155/2020). Aquesta homologació garanteix la fiabilitat i precisió de les mesures, així com la compatibilitat amb els sistemes de lectura d’Aigües de Barcelona i altres entitats distribuïdores.
És un equip de mesura que disposa de l’equipament necessari per transmetre les dades de consum de manera autònoma.
Per normativa, tots els equips de mesura han d’estar adequats per a una connexió de telelectura, la qual cosa permet a l’entitat subministradora, un cop connectat l’equip a la xarxa de comunicacions, informar ràpidament del consum i dels possibles excessos o fuites mitjançant sistemes d’alertes de gran valor afegit per als clients.
Sí. Des del 2020 l’Entitat Metropolitana exigeix que tots els comptadors nous estiguin preparats per enviar les seves dades mitjançant sistemes de telelectura. Aquesta obligació s’emmarca dins la modernització del cicle de l’aigua i en la millora de la sostenibilitat i el control tècnic.
Si l’entitat subministradora (Aigües de Barcelona) detecta qualsevol anomalia en l’equip, ho notificarà a Smartconta com a responsables del manteniment i nosaltres lliurarem immediatament un nou equip homologat a l’entitat subministradora perquè realitzi la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua. Vostè, com a client, no s’ha de preocupar de res.
L’entitat subministradora (Aigües de Barcelona) selecciona l’equip i és qui, exclusivament, fa la instal·lació, desinstal·lació, precintat, desprecintat, connexió i desconnexió. Smartconta, com a proveïdor autoritzat, s’encarrega de lliurar el comptador homologat i del seu manteniment en cas d’error, avaria o fi de vida útil, sempre que el client tingui contracte de manteniment actiu.
És l’entitat subministradora (Aigües de Barcelona) qui determina el tipus d’equip, el seu emplaçament i les seves característiques. Podeu consultar la seva pàgina web per accedir al llistat actualitzat dels models homologats.
No cal preocupar-se. Si té un contracte de manteniment amb Smartconta, lliurem sense cost un nou equip homologat perquè Aigües de Barcelona el substitueixi. A més, fem un seguiment de la vida útil dels equips per anticipar-nos als errors.
La llei obliga a substituir els comptadors cada 12 anys des de la seva primera instal·lació, encara que funcionin correctament. Aquesta mesura assegura la precisió de les lectures i és responsabilitat del titular de l’equip o de l’empresa que el manté.
No. Està absolutament prohibit manipular, traslladar o alterar un equip de mesura. Qualsevol intervenció ha de ser realitzada exclusivament per Aigües de Barcelona. La manipulació indeguda pot comportar sancions i invalidar les garanties.
Tots els comptadors lliurats per Smartconta són nous, homologats i verificats abans de la seva entrega. A més, Aigües de Barcelona realitza lectures periòdiques i controls tècnics per garantir el seu correcte funcionament. Davant qualsevol anomalia, Smartconta es coordina directament amb l’entitat distribuïdora.
Contractes
D’acord amb la normativa aplicable (Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua), per contractar un subministrament d’aigua és obligatori disposar d’un equip de mesura amb el seu corresponent contracte de manteniment amb una empresa especialitzada. En cas que l’equip de mesura no funcioni correctament, vostè està obligat a reposar l’aparell avariat. Mitjançant el contracte de manteniment amb Smartconta, vostè es deslliura d’aquesta obligació, que passa a ser responsabilitat de Smartconta durant tota la vigència del contracte.
Smartconta compta amb personal tècnic especialitzat, atenció personalitzada i acords directes amb l’entitat subministradora, la qual cosa garanteix rapidesa i fiabilitat en totes les gestions.
Per agilitzar el procés de contractació del subministrament d’aigua, a Smartconta hem arribat a un acord comercial amb l’entitat subministradora, Aigües de Barcelona, perquè ofereixi en el nostre nom la possibilitat d’adquirir, llogar o contractar el manteniment de l’equip de mesura.
Pot fer el canvi de titularitat del contracte sense cap cost. La subrogació del contracte garanteix la continuïtat del servei i la traçabilitat de l’equip de mesura.
Cal tenir clar que el manteniment de l’equip de mesura NO està inclòs a la factura de consum d’aigua que emet l’entitat subministradora, Aigües de Barcelona. Els serveis que prestem consisteixen en el subministrament de l’equip de mesura (comptador) i el seu manteniment posterior. Aquest servei és diferent del de subministrament d’aigua, que duu a terme l’entitat Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’ Aigua, S.A.
El manteniment dels equips de mesura consisteix en un manteniment correctiu, que es tradueix en la substitució i aportació en nom vostre, per part nostra, d’un nou equip de mesura (degudament homologat i revisat en laboratori) sense cap cost addicional per al client durant la vigència del contracte perquè l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) procedeixi a la seva instal·lació. La prestació del servei de subministrament i manteniment del comptador d’aigua (diferent del servei de subministrament d’aigua que duu a terme Aigües de Barcelona) respon a l’obligació imposada per l’article 54 del Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua, de disposar d’un contracte de manteniment amb una empresa especialitzada en relació amb l’equip de mesura del punt de subministrament.
La nostra empresa està aprovada per Aigües de Barcelona com a empresa de manteniment, complint amb els requisits per a la prestació del servei, garantint així el compliment de la legislació i l’adequada prestació del servei.
Un cop formalitzat el contracte de manteniment no s’ha de preocupar de res. Nosaltres lliurarem immediatament l’equip de mesura a l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) perquè en faci la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua.
Si ha comprat o llogat un habitatge que ja té un subministrament actiu i un contracte de manteniment amb nosaltres pot fer el canvi de titularitat gratuïtament. El contracte quedarà subrogat a favor seu.
- Lloguer: Paga una quota periòdica que inclou el lloguer del comptador (propietat de Smartconta) i el manteniment complet, amb substitucions i atenció al client sense cap cost addicional.
- Compra: Paga una quota inicial per la compra del comptador, que passa a ser de la seva propietat. Posteriorment, abona una quota periòdica pel servei de manteniment obligatori, que també inclou substitucions i atenció al client sense cap cost addicional.
- Agilitat en l’entrega i substitució de comptadors.
- Equips sempre homologats i compatibles.
- Servei especialitzat amb cobertura metropolitana.
- Coordinació directa amb Aigües de Barcelona.
- Atenció al client proactiva, humana i eficaç.
Smartconta s’anticipa a aquesta situació. Abans que es compleixin els 12 anys legals, lliurarem un nou equip sense cost perquè Aigües de Barcelona el substitueixi. Aquest procés es gestiona de forma automàtica si té contracte vigent.
Facturació
Smartconta emet una única factura anual pel servei de manteniment des de la data d’instal·lació de l’equip de mesura al seu domicili. Aquesta factura reflecteix l’import acordat segons el tipus de comptador i la modalitat contractada (lloguer o manteniment d’equip en propietat).
Pot pagar la seva factura de manteniment de manera ràpida i segura a través de:
- Targeta de crèdit o dèbit, Visa o Mastercard (web www.smartconta.com o telèfon d’atenció al client).
- Correus, BBVA o Caixabank.
- Domiciliació bancària (opcional i recomanable per evitar oblits).
Pot domiciliar o modificar les dades de pagament de les seves factures a través de qualsevol dels nostres canals de contacte. Per a la seva comoditat, pot utilitzar el nostre formulari a través de la nostra pàgina web www.smartconta.com.
La tarifa es calcula en base a les característiques de l’equip de mesura i de la modalitat de contracte. El client té la possibilitat de llogar o comprar l’equip de mesura, en funció de les seves pròpies necessitats o interessos. El tipus de contracte o l’equip de mesura instal·lat pot fer variar l’import a pagar.
En cas d’impagament, Smartconta enviarà recordatoris per regularitzar la situació. Si no es paga en un termini de 30 dies naturals el contracte pot suspendre’s temporalment fins que es regularitzi el pagament. Durant aquest període no es lliuraran nous equips ni es faran substitucions.
Sí. En qualsevol moment pot canviar la seva modalitat de pagament, passar a domiciliació o sol·licitar un canal digital. Només cal contactar amb el nostre servei d’atenció al client o a través del web www.smartconta.com
Sí. Pot sol·licitar duplicats de les seves factures en qualsevol moment per telèfon o a través del nostre web www.smartconta.com
Pot sol·licitar la baixa del contracte i retornar l’equip si és de lloguer, o fer una subrogació de titularitat si el nou propietari vol mantenir el servei. En ambdós casos, el procés és àgil i sense costos administratius.
Estem al teu costat
Contacta amb el nostre equip d’especialistes per a qualsevol tipus de consulta.
