Per agilitzar el procés de contractació del subministrament d’aigua, a Smartconta hem arribat a un acord comercial amb l’entitat subministradora, Aigües de Barcelona, perquè ofereixi en el nostre nom la possibilitat d’adquirir, llogar o contractar el manteniment de l’equip de mesura.
Archives: Preguntas Frecuentes
Què passa si l’anterior titular ja tenia contractat el manteniment?
Pot fer el canvi de titularitat del contracte sense cap cost. La subrogació del contracte garanteix la continuïtat del servei i la traçabilitat de l’equip de mesura.
El manteniment de l’equip de mesura està inclòs a la factura de consum d’aigua?
Cal tenir clar que el manteniment de l’equip de mesura NO està inclòs a la factura de consum d’aigua que emet l’entitat subministradora, Aigües de Barcelona. Els serveis que prestem consisteixen en el subministrament de l’equip de mesura (comptador) i el seu manteniment posterior. Aquest servei és diferent del de subministrament d’aigua, que duu a terme l’entitat Aigües de Barcelona, Empresa Metropolitana de Gestió del Cicle Integral de l’ Aigua, S.A.
En què consisteix el manteniment?
El manteniment dels equips de mesura consisteix en un manteniment correctiu, que es tradueix en la substitució i aportació en nom vostre, per part nostra, d’un nou equip de mesura (degudament homologat i revisat en laboratori) sense cap cost addicional per al client durant la vigència del contracte perquè l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) procedeixi a la seva instal·lació. La prestació del servei de subministrament i manteniment del comptador d’aigua (diferent del servei de subministrament d’aigua que duu a terme Aigües de Barcelona) respon a l’obligació imposada per l’article 54 del Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua, de disposar d’un contracte de manteniment amb una empresa especialitzada en relació amb l’equip de mesura del punt de subministrament.
La nostra empresa està aprovada per Aigües de Barcelona com a empresa de manteniment, complint amb els requisits per a la prestació del servei, garantint així el compliment de la legislació i l’adequada prestació del servei.
Un cop he contractat el manteniment, quins són els passos següents fins que disposo d’aigua?
Un cop formalitzat el contracte de manteniment no s’ha de preocupar de res. Nosaltres lliurarem immediatament l’equip de mesura a l’Entitat subministradora (Aigües de Barcelona) perquè en faci la instal·lació, tal com estableix el Reglament del Servei Metropolità del Cicle Integral de l’Aigua.
Puc canviar el titular del contracte de manteniment?
Si ha comprat o llogat un habitatge que ja té un subministrament actiu i un contracte de manteniment amb nosaltres pot fer el canvi de titularitat gratuïtament. El contracte quedarà subrogat a favor seu.
Quines opcions tinc: comprar o llogar el comptador?
- Lloguer: Paga una quota periòdica que inclou el lloguer del comptador (propietat de Smartconta) i el manteniment complet, amb substitucions i atenció al client sense cap cost addicional.
- Compra: Paga una quota inicial per la compra del comptador, que passa a ser de la seva propietat. Posteriorment, abona una quota periòdica pel servei de manteniment obligatori, que també inclou substitucions i atenció al client sense cap cost addicional.
Quins avantatges té contractar el manteniment amb Smartconta?
- Agilitat en l’entrega i substitució de comptadors.
- Equips sempre homologats i compatibles.
- Servei especialitzat amb cobertura metropolitana.
- Coordinació directa amb Aigües de Barcelona.
- Atenció al client proactiva, humana i eficaç.
Què passa si finalitza la vida útil del comptador?
Smartconta s’anticipa a aquesta situació. Abans que es compleixin els 12 anys legals, lliurarem un nou equip sense cost perquè Aigües de Barcelona el substitueixi. Aquest procés es gestiona de forma automàtica si té contracte vigent.
Què és un equip de mesura i per què és imprescindible?
Un equip de mesura, habitualment anomenat comptador, és el dispositiu que registra el volum d’aigua consumit en un habitatge o local. És imprescindible perquè permet facturar de manera justa i precisa segons el consum real. A més, és un requisit obligatori per poder donar d’alta el subministrament amb l’entitat distribuïdora d’aigua.
